Rapport overzicht redencode agent niet gereed

Redencode	Status	Redenlabel	Beschrijving redenlabel
22	Afmelden	Afgemeld - door supervisor geïnitieerd	Supervisor wijzigt status van agent in Afmelden.
33	Niet gereed	Niet gereed - door supervisor geïnitieerd	De supervisor wijzigt de status van een agent in Niet gereed.
255	Afmelden	Afgemeld - verbindingsfout	De agent wordt gedwongen afgemeld als zich een verbindingsfout voordoet tussen de Cisco Finesse Desktop en de Cisco Finesse Server.
32740	Afmelden	Afmelden - door systeem geïnitieerd Opnieuw aanmelden	Het systeem meldt de agent af bij één sessie wanneer de agent zich met dezelfde aanmeldingsgegevens probeert aan te melden bij een andere sessie.
32741	Afmelden	Afgemeld - Conflict toestelnummer	Het systeem geeft deze redencode wanneer een agent zich aanmeldt bij Cisco Finesse met een toestelnummer dat al is gebruikt bij de aanmelding van een andere agent; de eerste agent wordt gedwongen afgemeld met deze redencode.
32742	Niet klaar	Niet klaar - Niet ACD van de haak	De status van de agent werd gewijzigd van Klaar naar Niet klaar terwijl de bewaakte Niet-ICD-lijnen zijn gebruik voor inkomende of uitgaande oproepen.
32745	Uitgaand	Uitgaand - Redencode werk	Deze redencode wordt ingesteld wanneer een agent in werkstatus gaat om een afsluitcode op te halen na het beëindigen van een uitgaande oproep.
32746	Uitgaand	Uitgaand - Directe preview voorbehouden agent	Deze redencode wordt ingesteld wanneer een agent in gereserveerde status gaat voor een uitgaande oproep met directe preview.
32747	Uitgaand	Uitgaand - Gereserveerd voor een agent	Deze redencode wordt ingesteld wanneer een agent in gereserveerde status gaat voor een progressieve of predictieve uitgaande oproep van een agent.
32748	Afmelden	Afmelding - Agent verwijderd	De agent wordt afgemeld bij Unified CCX omdat de agent wordt verwijderd uit Unified Communications Manager. Deze gebeurtenis wordt gestart wanneer Unified CCX de agentgegevens synchroniseert met Unified Communications Manager.
32749	Niet gereed	Gesprek annuleren	De status van de agent verandert van Spreken in Niet gereed omdat de functie Annuleren wordt geactiveerd tijdens een ICD-ruggespraakgesprek (Interactive Call Distribution) tussen twee agenten. Wanneer de agent die de ruggespraak aanvraagt, de softkey Annuleren op de telefoon indrukt, is de agent die wordt geraadpleegd, niet meer gekoppeld aan het ICD-gesprek en verandert de status van deze agent in Niet gereed. Deze functie is alleen beschikbaar op sommige nieuwere telefoons.
32750	Afmelden	Niet gereed - Toestelnummer gewijzigd	De agent wordt afgemeld bij Unified CCX omdat het Unified CCX-toestelnummer van de agent verandert in Unified Communications Manager.
32751	Gereed	Niet gereed - Voorbeeld gesprek overslaan	De agent ontvangt een voorbeeld van een uitgaand gesprek en slaat het gesprek over.
32752	Gereed	Niet gereed - Reservering annuleren voorbeeld gesprek	De agent ontvangt een voorbeeld van een uitgaand gesprek, besluit de reservering te annuleren en drukt op de knop Reservering annuleren op de desktop.
32753	Niet gereed	Niet gereed - Lijn beperkt	De telefoon van de agent is aangemerkt als een beperkt apparaat door de beheerder van Unified Communications Manager. Waarschuwing: Als de lijn van een agent aan de lijst met beperkte lijnen wordt toegevoegd, is dit van invloed op het functioneren van het RmCm-subsysteem. Als de optie Besturing van het apparaat vanaf CTI toestaan niet is ingeschakeld in het venster Configuratie van standaardapparaatprofiel in Unified Communications Manager, blijft de lijn beperkt en kan deze niet worden bestuurd. U kunt deze instelling aanpassen voor apparaten die zich registreren bij Unified Communications Manager. Zie de Cisco Unified Communications Manager Administration Guide op: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Niet gereed	Niet gereed - Toestel beperkt	Het apparaat van de agent is aangemerkt als een beperkt apparaat door de beheerder van Unified Communications Manager. Waarschuwing: Als het apparaat van een agent aan de lijst met beperkte apparaten wordt toegevoegd, is dit van invloed op het functioneren van het RmCm-subsysteem. Als de optie Besturing van het apparaat vanaf CTI toestaan niet is ingeschakeld in het venster Configuratie van standaardapparaatprofiel in Unified Communications Manager, blijft het apparaat beperkt en kan dit niet worden bestuurd. U kunt deze instelling aanpassen voor apparaten die zich registreren bij Unified Communications Manager. Zie de Cisco Unified Communications Manager Administration Guide op: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Niet gereed	Niet gereed - Gesprek beëindigd	De agent krijgt de status Niet gereed na het afhandelen van een Unified CCX-gesprek. Deze gebeurtenis treedt op in de volgende gevallen: Agent 1 heeft de status Niet gereed en wordt telefonisch om raad gevraagd door agent 2. Na het afhandelen van het gesprek, krijgt agent 1 weer de status Niet gereed. De optie Automatisch beschikbaar wordt uitgeschakeld voor de agent. Na het afhandelen van een gesprek, krijgt de agent weer de status Niet gereed.
32756	Niet gereed	Niet gereed - Telefoon actief	De telefoon van de agent wordt geactiveerd nadat deze de status Telefoon buiten werking had.
32757	Niet gereed	Niet gereed - CUCM overname	Unified Communications Manager neemt de taken over en de agent krijgt de status Niet gereed.
32758	Niet gereed	Niet gereed - Afrondingstimer verlopen	De status van de agent verandert van Werk in Niet gereed. Deze wijziging vindt plaats als de status Werk voor de CSQ van die agent is gekoppeld aan een verlopen afrondingstimer.
32759	Niet gereed	Niet gereed - Telefoon defect	De telefoon van de agent crasht en de agent krijgt de status Niet beschikbaar.
32760	Niet gereed	Niet gereed - Aanmelden	De agent meldt zich aan en krijgt automatisch de status Niet gereed.
32761	Niet gereed	Niet gereed - Niet-ACD bezet	De agent wordt aangemeld bij de desktop of IP-telefoon en ontvangt een gesprek dat niet in de wachtrij wordt geplaatst op het Unified CCX-platform.
32762	Niet gereed	Niet gereed - Opgenomen	De agent neemt de hoorn van de haak om een gesprek te plaatsen. Als de agent een redencode invoert, wordt die redencode weergegeven. Als de agent geen redencode invoert, geeft het systeem deze redencode uit.
32763	Niet gereed	Niet gereed - Gesprek niet beantwoord	De agent beantwoordt een Unified CCX-gesprek niet binnen de opgegeven time-outperiode.
32764	Afmelden	Afgemeld - Systeem standby	De actieve server wordt de stand-byserver en de agent verliest de verbinding met het Unified CCX-platform.
32765	Afmelden	Afgemeld - Verbinding met systeem verbroken	De IP-telefoon of desktop van de agent crasht of de verbinding wordt verstoord.
32766	Afmelden	Niet van toepassing	Agent meldt zich handmatig af bij de Finesse Desktop met de standaardoptie voor afmelden (zonder een aangepaste redenlabel).
32767	Afmelden	Afgemeld - Conflict apparaat	De agent is aangemeld bij één apparaat (computer of telefoon) en probeert zich bij een tweede apparaat aan te melden.

Vooraf gedefinieerde redencodes